¿Cómo afronta ReSound la crisis por COVID-19?
La salud y el bienestar de nuestros clientes, empleados y socios son la piedra angular de nuestro negocio. En esta página, puede encontrar información sobre cómo estamos haciendo todo lo posible para ayudarlo a usted y a las personas con pérdida auditiva a medida que la situación en torno al nuevo coronavirus continúa evolucionando.
Al igual que muchas otras empresas, en GN también hemos implementado la política de teletrabajo en todos los casos en los que es posible, y nos adherimos estrictamente a las pautas de la OMS y las autoridades sanitarias locales. Estamos trabajando arduamente para proporcionar el apoyo necesario a nuestros clientes y colaboradores, y que puedan seguir contactándonos por las vías de comunicación habituales.
Somos conscientes de que la propagación de COVID-19 está causando incertidumbre a nivel mundial. Desde los primeros contagios de COVID-19 en China, hemos estado trabajando diligentemente tomando todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros empleados, clientes y socios estén seguros, y que las operaciones diarias sigan siendo eficientes, garantizando que nuestra cadena de suministro permanezca intacta para brindarle el soporte que necesita.
Soporte y Servicio
Como es de esperar, el escenario por COVID-19 está creando algunos desafíos que pueden impedirnos responder a sus consultas y pedidos tan rápido como lo haríamos normalmente. Estamos trabajando lo más arduamente posible para asegurarnos de que podemos ayudarlo de la mejor manera y responderemos a cualquier consulta lo antes posible. Pedimos disculpas si experimenta irregularidades durante este período.
Política de viajes
Los viajes de negocios se han reducido o detenido por completo en toda la empresa, siendo las respectivas reuniones presenciales sustituidas por videoconferencias, en todos los casos en los que es posible. Esperamos que nuestras soluciones de asistencia remota (ReSound Assist) ayuden a los profesionales de la audición y a los usuarios de audífonos a cuidar su salud y audición durante este momento difícil.También se ha aconsejado a los empleados que limiten sus viajes personales.
Eventos
En línea con las recomendaciones de la OMS y CDC sobre evitar grandes reuniones para minimizar la exposición al coronavirus, ReSound ha pospuesto o cancelado eventos de mayor escala previstos en el futuro cercano. La seguridad de nuestros empleados, clientes, socios y asociados es nuestra principal preocupación en esta decisión y no deseamos poner a nadie en un riesgo innecesario. Continuaremos evaluando nuestro compromiso con los eventos de forma continua.Últimas noticias
Continuaremos monitorizando la situación de cerca y, por supuesto, actualizaremos esta página con cualquier novedad relevante. Podemos asegurar que contamos con estructuras sólidas para garantizar que nuestra empresa continuará funcionando sin problemas mientras la situación derivada del COVID-19 siga siendo incierta.
En España
Siguiendo las indicaciones del decreto ley de estado de alarma, en el que se indica que los establecimientos de prótesis podrán permanecer abiertos, queremos informarle de que, con el fin de ofrecerles el mejor servicio, y siempre tomando las medidas de seguridad necesarias, GN permanecerá abierto.
Los departamentos de logística, almacén, producción, reparaciones y servicio post-venta estarán disponibles para prestarles el servicio necesario. Cualquier modificación se la comunicaremos inmediatamente
Todo el personal de GN cuya asistencia presencial no es requerida se encuentra trabajando desde casa. Si tiene cualquier duda, el equipo de Atención al Cliente está disponible en su horario habitual, de 09:00h a 19:00h, de Lunes a Viernes en los números de contacto de siempre. Así mismo, el equipo comercial al completo también facilitará el soporte y la ayuda que pueda necesitar.
Confiando en que esta situación se solucione lo antes posible, aprovechamos para transmitir todo nuestro apoyo a aquellas personas que se hayan podido ver afectadas por esta situación y les agradecemos la confianza depositada en el equipo de GN.